防疫期间退单需求激增 旅游平台积极整装促“重启”

中新网 刘 欣2020-03-27 05:20:26
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  安全、假期和优惠是当下影响旅游决策的三大因素
  旅游平台积极整装促“重启”(网上中国)

防疫期间退单需求激增 旅游平台积极整装促“重启”

3月7日,内蒙古呼和浩特市昭君博物院金牌讲解员在进行5G文旅直播。

  丁根厚摄(人民图片)

防疫期间退单需求激增 旅游平台积极整装促“重启”

  西藏拉萨的布达拉宫近日在线上平台开展网络直播。图为布达拉宫管理处讲解员次仁卓嘎(右)在进行直播。

  新华社记者 春 拉摄

  新冠肺炎疫情给旅游业按下暂停键,也给携程网、去哪儿、同程艺龙等在线旅游平台带来极大冲击。防疫期间,这些平台除了应对“规模空前的行程退改难题”,还开展多样化的“自救”行动,积极筹备着整装“重启”。

  防疫期间退单需求激增

  受疫情影响,在线旅游平台原先的“黄金期”变身“退改期”。先是机票、火车票大面积退票,然后是旅行社组团被全部叫停。规模空前的行程退改需求在短期内集中爆发,旅游行业的客服系统进入极限运行状态,拥有众多用户的在线旅游平台企业面临巨大压力。

  近日,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《新冠疫情期间在线旅游消费投诉分析报告》。据统计,防疫期间中国各大在线旅游平台需要应对的退改工作量保守估计在1亿人次左右。随着退单需求的暴增,投诉量也随之增加,2月消费者投诉量环比增长300%以上。

  北京阳光消费大数据研究院指出,在投诉量大幅攀升的非常时期,在线旅游平台对于消费者知情权的保障不足问题较平时更显突出,例如,对于机票退款周期的回复不及时、不准